Pengaduan FXCM

INFORMASI TENTANG PROSEDUR PENGADUAN KAMI

FXCM berusaha keras untuk membangun hubungan yang kuat dan tahan lama dengan semua pemangku kepentingan kami, termasuk dan yang terpenting dengan klien kami. Sejalan dengan hal ini, kami melihat komentar, saran, dan kekhawatiran Anda sebagai hal yang sangat penting. Kami juga menyadari bahwa ketidakpuasan klien adalah peluang bagi kami untuk meningkatkan diri dengan meningkatkan produk dan tingkat layanan kami.

APA YANG HARUS SAYA LAKUKAN JIKA SAYA MEMILIKI PENGADUAN?

Jika Anda merasa tidak puas dengan layanan yang disediakan oleh FXCM, harap hubungi Layanan Pelanggan kami sesegera mungkin melalui lnstan Live Chat atau melalui email di info@fxcmmarkets.com.

Jika Anda memiliki pertanyaan terkait perdagangan, Anda dapat mengirimkan pertanyaan perdagangan (trade inquiry) dengan mengirimkan Formulir Trade Audit Online. Harap dicatat bahwa semua pertanyaan perdagangan harus dicatat secepat mungkin setelah masalah perdagangan terjadi. Kami memiliki tim profesional berdedikasi yang terlatih untuk meneliti dan menyelesaikan pertanyaan perdagangan. Setelah perdagangan diteliti, Anda akan dihubungi dan Anda akan menerima penjelasan lengkap tentang apa yang terjadi pada perdagangan yang dilaporkan untuk diselidiki. Jika Komite Audit Perdagangan memutuskan Anda terkena dampak negatif oleh masalah teknis, penyesuaian akan ditawarkan.

Jika tim layanan pelanggan atau audit perdagangan kami tidak dapat menyelesaikan masalah atau jika Anda ingin mengajukan keluhan tanpa bekerja sama dengan layanan pelanggan atau tim audit perdagangan kami, Anda dapat mengajukan keluhan resmi dengan mengisi Formulir Pengaduan Online kami.

Pengaduan akan menerima tinjauan yang tidak memihak untuk menentukan apakah kami telah bertindak adil dalam hak kami dan telah memenuhi kewajiban kontrak kami. Kami akan segera mengakui pengaduan Anda, dan tanggapan tertulis secara lengkap akan diberikan dalam waktu delapan minggu setelah menerima pengaduan.